Comment bien choisir une formation en communication professionnelle ?
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La communication est une préoccupation majeure pour les leaders : selon une étude, 70% des managers interrogés disent vouloir mieux communiquer pour rester à l’écoute et maintenir le dialogue avec leur équipe1.
Mettre en place une formation en communication professionnelle vous permet de les aider à être plus efficaces et de les accompagner dans leurs défis du quotidien.
Pourquoi organiser une formation en communication professionnelle ?
La communication est omniprésente au travail et fait partie des facteurs qui déterminent la productivité en entreprise2.
Les managers sont aujourd’hui bien conscients de leur rôle dans ce processus de communication, mais estiment qu’ils ne sont pas suffisamment outillés3.
Proposer une formation en communication professionnelle est une excellente manière de les accompagner en leur donnant les méthodes qui les aideront à améliorer l’efficacité et la qualité des échanges au sein de leur équipe.
À qui sont destinées les formations en communication professionnelle ?
98% des managers estiment que la communication fait partie de leurs missions4 : une formation en communication professionnelle sera donc efficace et appréciée par vos collaborateurs.
La communication est aussi une composante importante du leadership : la formation peut donc également être utile à vos talents et experts qui occupent une place de leader auprès de leur équipe.
Que contient une formation en communication professionnelle ?
La communication professionnelle est un domaine qui mobilise différentes compétences5 :
- La maîtrise des supports de communication
- La prise en compte du feedback
- L’interprétation du contexte
- La connexion avec l’autre sur la base des points communs et intérêts partagés
- L’identification de l’objectif de la communication (influencer, valoriser, ordonner…)
- L’écoute
- L’empathie
- L’ouverture d’esprit
- L’assertivité
- La clarté
- La maîtrise des méthodes d’argumentation
Une formation à la communication professionnelle aborde tous ces points afin de donner aux apprenants les outils nécessaires pour être de bons communicants.
Comment organiser une formation en communication professionnelle ?
Plusieurs facteurs peuvent intervenir durant l’organisation d’une formation en communication professionnelle :
- Les besoins de formation : interrogez vos apprenants sur leurs besoins et les challenges qu’ils rencontrent dans le domaine de la communication.
- Le budget : déterminez le budget que vous pouvez allouer à cette formation.
- Les objectifs de la formation : choisissez les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la formation.
Suite à cela, vous pourrez choisir les thématiques, méthodes pédagogiques et supports les plus efficaces afin d’organiser une formation qui correspond à vos objectifs.
Comment former vos managers aux méthodes de communication ?
Une formation en communication professionnelle de qualité inclut souvent des jeux de rôle et des mises en situation. En effet, ces activités sont très efficaces pour aider vos collaborateurs à améliorer leur communication puisqu’elles les amènent à s’exercer, que ce soit oralement ou à l’écrit.
Quel type de formation choisir ?
Si vous faites le choix d’externaliser votre formation, il est important d’opter pour un organisme qualifié pour vous accompagner.
Certains formateurs mettent en place des programmes standardisés auxquels tout le monde peut s’inscrire et qui regroupent des salariés de différentes entreprises. D’autres peuvent vous proposer une formation organisée uniquement pour votre entreprise en fonction de vos besoins.
Bon à savoir :
Vous cherchez un organisme certifié Qualiopi pour mettre en place une formation en communication professionnelle sur-mesure pour votre entreprise ? Découvrez les formations CLEPER.
Comment évaluer les résultats de la formation ?
Pour évaluer si vos apprenants ont bien intégré les méthodes de communication professionnelle, vous pouvez leur proposer un questionnaire d’évaluation à froid quelques semaines ou mois après la fin de la formation.
Vous pouvez également choisir des KPIs à mesurer, comme le temps moyen de résolution d’un conflit ou le pourcentage de collaborateurs qui ont le sentiment d’être écoutés. Cela vous aidera à connaître l’impact réel de la formation sur votre entreprise.
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Si certains de vos collaborateurs rencontrent des difficultés de communication spécifiques, KIOSQ vous donne la possibilité de leur recommander des contenus individuellement afin de les soutenir et de leur apporter des solutions concrètes.
1 Perruchot Garcia, V. (2016). Chapitre 7. Accompagner les managers. Dans : , V. Perruchot Garcia, Dynamiser sa communication interne: Les meilleures pratiques pour accompagner les mutations dans l’entreprise (pp. 113-133). Paris: Dunod.
2 Zarifian, P. (2009). 2. L’importance de la communication au sein du travail professionnel. Dans : , P. Zarifian, Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle (pp. 31-51). Paris cedex 14: Presses Universitaires de France.
3 Perruchot Garcia, V. (2016). Chapitre 7. Accompagner les managers. Dans : , V. Perruchot Garcia, Dynamiser sa communication interne: Les meilleures pratiques pour accompagner les mutations dans l’entreprise (pp. 113-133). Paris: Dunod.
4 Perruchot Garcia, V. (2016). Chapitre 7. Accompagner les managers. Dans : , V. Perruchot Garcia, Dynamiser sa communication interne: Les meilleures pratiques pour accompagner les mutations dans l’entreprise (pp. 113-133). Paris: Dunod.
5 Perruchot Garcia, V. (2016). Chapitre 7. Accompagner les managers. Dans : , V. Perruchot Garcia, Dynamiser sa communication interne: Les meilleures pratiques pour accompagner les mutations dans l’entreprise (pp. 113-133). Paris: Dunod.
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