Comment construire un référentiel de compétences managériales ?

Vous souhaitez aider vos managers à développer leurs compétences ? Mettre en place un référentiel vous permettra de leur proposer un plan de formation pertinent et d’évaluer leurs progrès de manière objective.

Voici comment construire un référentiel de compétences managériales et comment l’utiliser dans votre entreprise.

 Qu’est-ce qu’un référentiel de compétences ?

Un référentiel de compétences est un inventaire qui répertorie les savoirs, les savoir-faire et les savoir-être attendus d’un salarié¹.

Il est utilisé en formation professionnelle pour définir les objectifs de la formation et évaluer les compétences des apprenants.

Quelle est l’utilité de ce référentiel ?

Le référentiel de compétences managériales a plusieurs utilités. Il peut notamment :

• Servir de base à la mise en place de formations professionnelles
• Donner un point de référence pour que chaque manager puisse connaître son niveau de développement actuel
• Être utilisé comme grille d’évaluation

Il donne également un socle commun à vos managers qui auront la même conception des compétences qui sont attendues d’eux, ce qui permet d’obtenir des pratiques de management cohérentes dans tous les départements de l’entreprise².

Bon à savoir :
Le référentiel de compétences managériales est souvent accompagné d’une cartographie des compétences, qui permet de visualiser le niveau atteint pour chacune d’entre elles.

Pourquoi établir un référentiel spécifique aux compétences managériales ?

Le référentiel est un outil de gestion qui objective l’évaluation individuelle des salariés³. Établir un référentiel de compétences managériales vous permet de définir précisément ce que vous attendez d’un manager et de détecter les points d’amélioration de vos collaborateurs. C’est pourquoi il est beaucoup utilisé pour gérer les carrières et les mobilités internes.

C’est aussi une aide précieuse dans votre démarche de développement des compétences, car il vous permet de savoir quelles formations organiser en priorité et aide vos managers à connaître les domaines dans lesquels ils ont des lacunes.

Quelles sont les principales compétences managériales ?

Pour mener à bien leurs missions, les managers doivent mobiliser différentes compétences. En voici quelques exemples⁴ :

• Les compétences relationnelles : communiquer, soutenir les collaborateurs, écouter…
• Le leadership : engager les collaborateurs, motiver l’équipe…
• Les compétences d’organisation : conduire le changement, organiser et gérer les projets, résoudre des problèmes complexes…

Comment construire un référentiel de compétences managériales ?

La création d’un référentiel de compétences managériales passe généralement par quatre phases⁵.

1. Lister les situations professionnelles

Définissez la liste des situations auxquelles vos managers sont confrontés dans le cadre de leur travail. Essayez d’être aussi exhaustif que possible et n’hésitez pas à solliciter l’expérience de vos collaborateurs pour compléter la liste.

Une fois votre liste terminée, assurez-vous que chaque tâche soit exprimée sous forme d’action : par exemple, « élaborer les plannings », « communiquer avec les clients », etc.

2. Identifier les compétences liées

Regroupez les éléments de votre liste par famille de tâches. Par exemple, les tâches « écouter les besoins des collaborateurs » et « donner du feedback » pourraient être regroupées sous la compétence « communication ». Il est recommandé de déterminer entre 5 et 9 familles de tâches pour avoir une approche suffisamment complète tout en gardant une vision claire.

3. Préciser les compétences en leur associant les tâches clés

Pour chaque compétence, sélectionnez les tâches les plus pertinentes et décrivez les conditions dans lesquelles elles doivent être réalisées. Vous aurez alors une méthodologie précise que vos collaborateurs pourront suivre.

Dans notre exemple, la compétence « communication » peut être rattachée aux conditions de réalisation suivantes : en instaurant une atmosphère de confiance mutuelle, en s’adaptant au style de communication de chacun, en adoptant une approche individualisée…

4. Définir les trajectoires de développement

Afin d’aider vos managers à s’améliorer, vous pourrez ensuite définir la trajectoire à suivre pour développer chaque compétence. Définissez une tâche complexe qui doit être complétée pour accéder au niveau de compétence supérieur et les étapes pour y parvenir. Vous aurez alors un plan de développement concret sur lequel vous pourrez baser vos formations.

Exemple de référentiel de compétences managériales

Voici un exemple de référentiel de compétences managériales reprenant 3 compétences :

Bon à savoir :
KIOSQ est basé sur un référentiel de 16 compétences managériales. Vos managers peuvent évaluer leur niveau grâce à des quiz et des diagnostics en ligne et obtenir une cartographie personnalisée.