Comment former vos managers à la gestion des conflits ?

85% des salariés sont confrontés à des conflits au travail et ils passent en moyenne un peu plus de 2h par semaine à les gérer¹. Donner à vos collaborateurs les outils pour faire face à ces conflits de manière efficace est donc primordial pour garantir à la fois la cohésion et la performance des équipes.

Découvrez comment mettre en place une formation à la gestion des conflits dans votre entreprise et les compétences à développer en priorité.

Pourquoi former vos managers à la gestion de conflits ?

De nombreuses recherches scientifiques soutiennent que la formation à la gestion des conflits est primordiale pour maintenir un climat de travail sain dans une équipe. Par exemple, une étude a montré qu’il y a davantage de communication entre les collaborateurs lorsqu’ils se sentent capables de résoudre les conflits².

Une autre étude, réalisée par une psychologue du travail, a mis en évidence la nécessité de mettre en place des actions de prévention afin d’agir avant que les conflits ne s’installent³.

De même, en 2020, un groupe de chercheurs a prouvé l’importance de former les leaders pour qu’ils puissent reconnaître les différents types de conflits et les aborder de manière appropriée⁴.

En quoi consiste une formation à la gestion de conflits ?

L’objectif d’une formation à la gestion des conflits est de donner à l’apprenant tous les outils nécessaires pour :

1. Identifier le type de conflit qui se présente
2. Gérer le conflit de manière adaptée

L’identification des types de conflits

Les conflits en entreprise peuvent être de plusieurs natures⁵ :

• Les conflits relationnels ont lieu lorsque des personnes ont des valeurs et des opinions différentes.
• Les conflits de tâches apparaissent quand des collaborateurs ne sont pas d’accord sur le travail à faire.
• Les conflits de process concernent un désaccord quant à la manière de travailler et la répartition des responsabilités.

Apprendre à reconnaître à quel type de conflit ils sont confrontés permet aux managers de prendre de la distance avec la situation et d’apporter une solution appropriée⁶.

Les compétences à développer pour gérer un conflit

Afin d’être apte à gérer un conflit de manière sereine et d’améliorer rapidement la situation, les compétences les plus importantes à développer sont les compétences relationnelles, comme la collaboration et la communication⁷.

Bon à savoir :
Les conflits n’ont pas uniquement lieu au sein des équipes : ils peuvent aussi apparaître avec un client ou un partenaire externe. La formation en gestion des conflits permet également d’apprendre à réagir dans ces situations.

À quels collaborateurs proposer une formation en gestion de conflits ?

Savoir gérer un conflit est une compétence qui peut être utile pour tous les collaborateurs, mais particulièrement pour ceux qui ont un rôle d’influence auprès de leurs collaborateurs⁸. Les managers, les directeurs et les leaders sont en effet amenés à accompagner des personnes en situation de conflit au quotidien, il est donc important qu’ils aient les bons outils à leur disposition afin de résoudre le problème rapidement et de maintenir la cohésion au sein de leurs équipes.

Les différents types de formation à la gestion de conflits

Il existe plusieurs manières de former vos collaborateurs à la gestion des conflits : elearning ou présentiel, inter ou intra-entreprise, sur-mesure ou non, coaching individuel ou sessions collectives…

Le meilleur format dépend de vos besoins et de vos contraintes : par exemple, si vous souhaitez former un grand nombre de managers qui travaillent dans des lieux géographiquement éloignés, l’elearning sera probablement plus judicieux. Si au contraire vous cherchez à proposer un accompagnement personnalisé à vos collaborateurs directement sur leur lieu de travail, un coaching individuel conviendra mieux.

Bon à savoir :
Des études ont montré que les exercices de simulation et de mise en situation sont particulièrement efficaces pour aider les managers à faire face aux conflits dans leurs équipes⁹.

Comment déterminer l’efficacité d’une formation à la gestion des conflits ?

Pour que votre programme de formation à la gestion de conflits soit efficace, il est important de pouvoir mesurer les apprentissages de vos collaborateurs de manière fiable.

C’est pourquoi il est utile de proposer une première évaluation avant de démarrer la formation : de cette manière, vous pourrez comparer les résultats avec ceux de l’évaluation finale et connaître l’impact de la formation sur les compétences des apprenants.

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