L'intelligence émotionnelle, c'est quoi et comment la développer ?

Ces dernières années, l’intelligence émotionnelle fait de plus en plus parler d’elle, et pour de bonnes raisons : en effet, des études montrent que les salariés qui sont démonstratifs d’intelligence émotionnelle ont une meilleure performance, même quand leurs capacités cognitives sont plus faibles¹.

Pour de nombreuses entreprises, le développement des soft skills est primordial dans un contexte où la technologie est en train de remplacer l’humain pour un nombre de plus en plus élevé de tâches.

Découvrez en quoi consiste l’intelligence émotionnelle, les différents tests pour la mesurer et comment aider vos collaborateurs à la développer.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle (ou IE) est la capacité à reconnaître, comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions et celles des autres et réagir en s’adaptant².

Selon Goleman, chacun naît avec un certain potentiel d’intelligence émotionnelle différent. Il est ensuite possible de la développer au fil du temps³.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante en entreprise ?

Issue au départ de la psychologie, la notion d’intelligence émotionnelle a petit à petit fait son chemin en entreprise, où elle est devenue une soft skill intéressante à déployer.

En 2019, le rapport sur l’intelligence artificielle de Capgemini a démontré que 76% des dirigeants considèrent que la majorité des employés doivent développer leur intelligence émotionnelle lorsque leur fonction implique de la relation client.

Face au développement rapide de nouveaux outils d’intelligence artificielle ces dernières années, l’IE apparaît comme l’une des compétences les plus importantes pour conserver son emploi, comme le souligne le Forum Économique Mondial depuis 2017.

Différentes études en sciences de gestion mettent également en évidence les bénéfices de l’intelligence émotionnelle pour prévenir les conflits, renforcer la cohésion d’équipe ou encore faciliter la prise de décision.

Bon à savoir :
Selon une étude⁴, les investissements dans les formations en intelligence émotionnelle ont un ROI pouvant aller jusqu’à 400% !

Les 3 modèles d’intelligence émotionnelle

À travers le temps, les chercheurs ont élaboré de nombreux modèles pour représenter l’intelligence émotionnelle. 3 d’entre eux sont particulièrement populaires auprès des chercheurs et des scientifiques : le modèle de Salovey et Mayer, le modèle de Bar-On⁵ et le modèle de Goleman.

Le modèle de Salovey et Mayer

Les psychologues Peter Salovey et Jack Mayer sont les premiers à avoir théorisé le concept d’intelligence émotionnelle en 1990.

Ils découpent cette compétence en 4 branches :

1. La perception émotionnelle : être conscient de ses propres émotions et pouvoir les exprimer aux autres.
2. L’assimilation émotionnelle : être capable de reconnaître les émotions qui influencent le processus de pensée.
3. La compréhension émotionnelle : être capable de comprendre des émotions complexes et de reconnaître les changements émotionnels
4. La gestion des émotions :être capable de réguler une émotion si elle ne sert pas la situation dans laquelle on se trouve.

Le modèle de Bar-On

Reuven Bar-On a développé un modèle d’intelligence émotionnelle qui diffère légèrement de celui de Mayer et Salovey. Il décrit l’IE comme un ensemble complexe de compétences émotionnelles et sociales qui influencent la capacité d’un individu à s’épanouir face aux pressions et aux demandes de la vie quotidienne.

Le modèle de Bar-On s’articule en 5 composantes, qui regroupent 15 caractéristiques au total :

• Les compétences intra-personnelles : la conscience de ses émotions, l’assertivité, l’indépendance et la capacité à réaliser son potentiel
• Les compétences interpersonnelles : l’empathie, la capacité à établir des relations, le sens de la responsabilité sociale
• L’adaptabilité : la résolution de problèmes, le sens de la réalité, la flexibilité
• La gestion du stress : la tolérance au stress et le contrôle de l’impulsivité
• L’humeur générale : le sens du bonheur et l’optimisme

Bon à savoir :
Selon Bar-On, l’intelligence émotionnelle est une compétence qui peut être développée via la formation. Le modèle est ici orienté vers le processus plutôt que vers le résultat.

Le modèle de Goleman

Daniel Goleman est un psychologue américain qui a proposé un modèle d’intelligence émotionnelle centré sur les compétences. Son modèle est orienté vers les performances et met en évidence comment l’intelligence émotionnelle peut influencer la réussite professionnelle. Il divise l’intelligence émotionnelle en 25 compétences, regroupées en 5 catégories :

1. La conscience de soi
2. La maîtrise de soi
3. La motivation
4. L’empathie
5. Les aptitudes sociales

À noter :
Puisqu’il s’agit du modèle le plus populaire, nous aborderons ces 5 piliers en détail dans la suite de l’article.

Les 5 piliers de l’intelligence émotionnelle

Si l’on reprend le modèle de Goleman, l’intelligence émotionnelle peut être découpée en 25 compétences, qu’il regroupe en 5 piliers⁶ :

La conscience de soi

La conscience de soi, c’est pouvoir évaluer et reconnaître ses propres émotions, ses forces et ses limites tout en ayant confiance en soi et en ses capacités.

Cette confiance en soi permet de se sentir plus compétent dans son travail et donc d’être plus efficace, sans tomber dans l’arrogance car l’on est également conscient de ses faiblesses.

La maîtrise de soi

La maîtrise de soi consiste à être capable de gérer toutes ses émotions internes. Goleman sépare cette compétence en 5 composantes :

• Le contrôle de soi et de ses impulsions
• La fiabilité
• La conscience professionnelle
• L’adaptabilité
• L’innovation

La motivation

Des recherches ont démontré que les travailleurs optimistes sont plus productifs que les travailleurs pessimistes⁷. Le lien entre les émotions et la motivation est fort : le simple fait d’avoir un objectif ou une motivation peut créer des émotions qui donnent ensuite l’envie d’entrer en action.

Pour Goleman, la motivation peut se diviser en 4 composantes : le perfectionnisme, l’engagement, l’initiative et l’optimisme.

L’empathie

L’empathie est la capacité à mettre de côté ses propres valeurs pour comprendre ce que vit une autre personne sans préjugés, et avoir conscience de ses sentiments et de ses besoins. Cette compétence est primordiale au travail puisqu’elle permet d’établir de bonnes relations avec les collaborateurs.

Être empathique, selon Goleman, c’est comprendre l’autre, servir avec passion, enrichir l’autre, exploiter la diversité et avoir le sens politique.

Les aptitudes sociales

L’aptitude sociale, c’est la capacité à induire des réponses favorables chez les autres. Il s’agit d’une des compétences les plus importantes, surtout pour les salariés qui occupent une position managériale.

Goleman découpe les aptitudes sociales en 8 volets : l’ascendant, la communication, la direction, la capacité à cristalliser les changements, le sens de la médiation, la capacité à nouer des liens, le sens de la collaboration et de la coopération et la capacité à mobiliser une équipe.

Les 25 compétences de l’intelligence émotionnelle

Voici un résumé des 25 compétences de l’intelligence émotionnelle selon Goleman, que nous avons présentées ci-dessus.

Comment mesurer l’intelligence émotionnelle ?

Le test d’évaluation de l’intelligence artificielle est le MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test)⁸, qui évalue la capacité des participants à reconnaître une émotion sur un visage ou à choisir la réaction la plus appropriée pour gérer une émotion, par exemple.

D’autres tests notables sont le ECSI (Emotional and Social Competency Inventory), le EQ-I (Emotional Quotient Inventory), le TEIQue (Trait Emotional Intelligence Questionnaire) et le PEC (Profile of Emotional Competence)⁹.

Attention :
Les résultats des tests d’intelligence émotionnelle varient en fonction du modèle utilisé.

Comment développer son intelligence émotionnelle ?

Les chercheurs s’accordent pour dire que l’intelligence émotionnelle est une capacité qui peut progresser tout au long de la vie¹⁰. Il est donc possible de la développer, notamment en réalisant des formations centrées sur les compétences émotionnelles.

Bon à savoir :
Plusieurs études ont démontré que les managers qui ont une bonne intelligence émotionnelle sont plus performants que les autres¹¹.

Pour aider vos collaborateurs à développer leur IE, vous pouvez leur proposer des formations à l’intelligence émotionnelle afin développer leurs soft skills.

Bon à savoir :
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