Les 10 qualités essentielles pour un manager

En 2023, un tiers des salariés seulement percevait leur hiérarchie comme inspirante et qualifiée¹. En parallèle, 85% des managers trouvent désormais leur travail plus compliqué qu’avant². Il est donc plus que jamais essentiel de former vos managers afin de les accompagner et les amener à prendre une place de leader au sein de leur équipe.

Découvrez les 10 qualités essentielles pour un manager et des pistes pour les développer chez vos leaders.

1. La communication

La communication est l’une des fonctions phares du manager. En effet, c’est une compétence qu’il va utiliser chaque jour, que ce soit pour gérer des difficultés relationnelles entre les membres de son équipe, transmettre les messages de la hiérarchie ou veiller au bon déroulement d’un projet.

2. L’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle est une qualité indissociable du métier de manager. L’IE inclut notamment la capacité d’empathie nécessaire pour comprendre les autres et des aptitudes sociales importantes qui permettent au manager de nouer des liens avec son équipe et de créer un climat de confiance où les collaborateurs se sentent entendus et pris en compte.

3. La gestion des conflits

Gérer les conflits fait partie du quotidien pour un manager. En effet, au fil du temps, des tensions peuvent se créer entre les collaborateurs, et il revient alors au manager de calmer la situation et de proposer des solutions pour maintenir l’harmonie au sein de l’équipe. C’est pourquoi un bon manager doit être capable de gérer les conflits efficacement et rapidement.

4. La gestion d’équipe

Savoir gérer une équipe en motivant les collaborateurs, en gérant les plannings et en veillant au bien-être de chacun est évidemment indispensable pour un manager. Comme toutes les autres qualités citées dans cette liste, il s’agit d’une compétence qui s’apprend au fil du temps, mais il est souvent nécessaire d’en maîtriser les bases avant d’accéder à une fonction de management car elle va permettre au manager de légitimer sa position dès sa prise de poste.

5. La conduite du changement

Un changement organisationnel ne peut s’opérer que si toutes les parties prenantes sont convaincues de son bien fondé3. Le manager va donc avoir un rôle primordial à jouer dans le processus de conduite du changement de l’entreprise, puisque c’est lui qui va communiquer à ce sujet avec ses collaborateurs pour les faire adhérer aux décisions prises et accompagner le changement au sein de son équipe.

6. La capacité à déléguer

En tant que manager, les tâches à gérer sont nombreuses, et il est souvent impossible de tout gérer soi-même. Un bon manager est capable d’identifier les tâches à déléguer et d’assigner ces tâches aux collaborateurs les plus qualifiés. Cela lui permet non seulement de libérer du temps précieux, mais c’est aussi une preuve de confiance envers les collaborateurs, qui se sentiront valorisés.

7. La capacité à gérer la pression

Au quotidien, un manager est souvent confronté à une pression importante : entre les délais à respecter, les objectifs fixés par la direction et les attentes des collaborateurs à gérer, il est nécessaire de pouvoir prendre du recul et régler chaque problème méthodiquement, même lorsque la situation génère un stress important.

8. La prise de décision

La prise de décision, y compris en situation de stress ou d’urgence, est une qualité très importante pour les managers. Le processus de décision fait souvent intervenir plusieurs facteurs, comme la réflexion logique, l’ajustement par essais et erreurs, la prise de risque et les contraintes organisationnelles.

9. L’écoute active

L’écoute active est un axe de communication très important pour être un bon manager : que ce soit au contact des clients ou avec ses collaborateurs au quotidien, écouter activement est la clé pour éviter les conflits et s’assurer que chacun se sente compris et pris en compte. Parmi les principes de l’écoute active, on retrouve notamment l’écoute, la clarification, l’investigation et la reformulation.

10. La maîtrise de l’intelligence artificielle

Ces dernières années, les évolutions de l’intelligence artificielle l’ont rendue capable de répondre à de nombreux enjeux managériaux. Être capable d’intégrer les outils d’intelligence artificielle au quotidien est une compétence très recherchée chez les managers de demain4.

Comment développer les compétences de vos managers ?

Devenir un bon manager n’est pas inné : cela s’apprend, et toutes les compétences énoncées ci-dessus peuvent être développées au fil du temps.

Pour ce faire, vous pouvez proposer des parcours de développement des compétences individualisés à vos managers et futurs managers en fonction de leurs forces et de leurs zones de vigilance.

Bon à savoir :
Sur KIOSQ, vos managers peuvent développer leurs compétences en quelques minutes par jour en consultant des contenus courts et engageants qui les font progresser de manière concrète en suivant un parcours gamifié.