Les 3 échelles des niveaux de compétence en entreprise

Une grande majorité d’entreprises se contentent d’évaluer la réussite de leurs formations en se basant sur la satisfaction des apprenants¹. Pourtant, pour développer efficacement les compétences de vos collaborateurs, une mesure des compétences est une étape importante du processus.

Déterminer des niveaux de compétences cibles vous permet de connaître l’efficacité de vos formations continues et informe vos salariés de leur progression.

Voici les 3 échelles de maîtrise des compétences les plus utilisées en entreprise et les niveaux associés.

Les 4 niveaux de compétence professionnelle

Les 4 niveaux de compétence professionnelle, déterminés par M. Broadwell puis mis en pratique par N. Burch, découpent les phases de la maîtrise d’un apprentissage de la manière suivante² :

Niveau 1 : l’incompétence inconsciente

L’apprenant n’a pas conscience de son incompétence : il ne sait pas qu’il ne sait pas. Il ne va donc pas demander de conseils ou d’aide pour s’améliorer.

Niveau 2 : l’incompétence consciente

L’apprenant se rend compte qu’il est incompétent : il sait qu’il ne sait pas. C’est le moment où il va commencer à rechercher des ressources pour s’instruire et demander de l’aide.

Niveau 3 : la compétence consciente

L’apprenant a développé les compétences nécessaires : il sait qu’il sait. En revanche, il a toujours besoin de rester concentré et de pouvoir se raccrocher aux concepts théoriques pour réaliser ses tâches.

Niveau 4 : la compétence inconsciente

À ce niveau, l’apprenant a une telle maîtrise de la compétence qu’il est capable de l’utiliser de manière intuitive : il ne sait plus qu’il sait. Il réalise ses tâches rapidement et avec facilité et peut encadrer des apprenants moins avancés.

Les 6 niveaux de compétence de Bloom

La taxonomie de Bloom (révisée en 2001 par Anderson et Krathwohl) comporte 6 niveaux de compétence³ :

Niveau 1 : Mémoriser

Le premier niveau consiste à se souvenir, se rappeler, connaitre des concepts théoriques. Il n’est pas nécessaire à ce stade d’être capable de les comprendre ou de les appliquer, mais simplement de les restituer.

Niveau 2 : Comprendre

Le niveau de la compréhension est atteint lorsque l’apprenant peut expliquer son raisonnement. Il doit par exemple être capable de regrouper des éléments par catégorie et de les annoter.

Niveau 3 :Appliquer

Au fur et à mesure de ses apprentissages, l’apprenant devient capable de mettre en pratique ses connaissances, par exemple lors d’une mise en situation ou en réalisant une présentation. Ce niveau de maîtrise lui permet de passer de la théorie à la pratique.

Niveau 4 : Analyser

L’analyse est un niveau de compétence qui est atteint lorsque l’apprenant peut interpréter et structurer l’information par lui-même. Il est capable d’analyser une situation d’un point de vue extérieur.

Niveau 5 : Evaluer

Le niveau 5 consiste à pouvoir exprimer son opinion sur une situation et donner des critiques constructives. L’apprenant maîtrise suffisamment le sujet pour pouvoir repérer les erreurs et avoir une vision claire des actions à réaliser.

Niveau 6 : Créer

Le dernier niveau de compétence consiste à être capable de réaliser une création du début à la fin. Il s’agit d’une forme de mise en pratique avancée puisque l’apprenant n’est guidé que par ses propres connaissances. Le type de création dépend du sujet abordé : par exemple, si vous participez à une formation sur l’animation de réunion, vous devez être capable d’organiser entièrement une réunion, depuis le choix du sujet jusqu’au débriefing.

Les 5 niveaux de compétence de Dreyfus

La taxonomie de Dreyfus⁴ identifie 5 niveaux de compétence professionnelle, allant du débutant à l’expert⁵.

Niveau 1 : le novice

Le novice apprend en suivant les règles que son instructeur lui donne. À ce stade, il est dans une situation d’analyse est n’est pas capable de déduire par lui-même comment agir dans une situation.

Niveau 2 : le débutant avancé

Avec l’expérience, le novice devient un débutant avancé. Il est désormais capable de comprendre et de reconnaître le contexte de ses actions. Il a toujours besoin de règles et d’exemples pour progresser, mais il peut les appliquer dans différentes situations.

Niveau 3 : le compétent

Au stade de la compétence, le nombre de règles à suivre est trop nombreux et il est impossible de les retenir toutes. L’apprenant commence donc à s’en détacher et à s’adapter à la multitude de situations qui se présentent à lui.

Niveau 4 : le maître

Une fois le stade de maître atteint, l’apprentissage continue principalement par l’expérience et non plus par la théorie. Le maître est capable de reconnaître les possibilités d’action dans une situation donnée, mais a toujours besoin de réflexion pour déterminer celle qu’il va choisir.

Niveau 5 : l’expert

L’expert est capable de voir immédiatement la bonne action à réaliser dans chaque situation. Il n’a pas besoin de comparer les possibilités et agit de manière instinctive.

Quelle taxonomie choisir pour évaluer les compétences de vos salariés ?

Ces différentes taxonomies sont proposées en tant que guides pour vous aider dans votre démarche. En pratique, vous pouvez les adapter pour qu’elles correspondent aux compétences que vous souhaitez développer chez vos collaborateurs et aux besoins de votre entreprise.

Généralement, le choix de l’échelle de compétence utilisée se fait durant l’élaboration du référentiel de compétences de l’entreprise⁶.

Comment évaluer le niveau de compétence de vos salariés ?

Pour déterminer à quel niveau de compétence se trouvent vos collaborateurs, vous pouvez mettre en place différents types de tests pour évaluer leurs connaissances théoriques et pratiques. Par exemple, vous pouvez avoir recours à des questionnaires, des simulations et des entretiens individuels.

Bon à savoir :
Avec KIOSQ, vos collaborateurs peuvent évaluer leurs compétences à l’aide de questionnaires et de diagnostics issus de recherches scientifiques. Ils obtiennent ensuite leur niveau de compétence selon une échelle basée sur la taxonomie de Bloom.