Pourquoi et comment développer les soft skills ?

Seuls 42% des managers ont déjà entendu parler des soft skills, selon une étude réalisée en 2020¹. Pourtant, elles sont de plus en plus nécessaires en entreprise, comme le montre le rapport Future of Jobs 2023 du Forum Économique Mondial qui désigne la réflexion analytique et la créativité comme les deux compétences les plus importantes dans le monde du travail².

Découvrez pourquoi les soft skills sont aussi essentielles à l’heure actuelle et les clés pour les développer chez vos managers et vos experts.

Que sont les soft skills ?

Les soft skills, ou « compétences douces », sont des compétences qui ont trait au comportement : il s’agit du « savoir-être » plutôt que du savoir-faire technique (hard skills). On parle également de « compétences transversales » car elles ne relèvent pas d’un métier ou d’un domaine spécifique³.

Exemples de soft skills

Voici quelques exemples de soft skills souvent associées aux postes de management et de leadership :

• L’empathie pour mieux comprendre les ressentis des autres et limiter l’émergence de conflits
• L’intelligence émotionnelle pour gérer ses propres émotions, savoir les exprimer et comprendre celles des autres.
• L’esprit d’équipe pour travailler en groupe de manière efficace et constructive.

Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?

L’importance des soft skills en entreprise est aujourd’hui largement reconnue⁴.

Cela est notamment dû aux importantes avancées technologiques de ces dernières années, qui ont permis d’automatiser beaucoup de tâches techniques. Ce sont désormais les compétences relationnelles, comme la capacité à travailler en équipe, à innover et à inspirer ses collaborateurs, qui font la différence dans une carrière.

C’est particulièrement vrai pour les postes de management, qui doivent également faire face aux attentes des nouvelles générations. Prendre un rôle de leader inspirant, attentif aux besoins émotionnels de son équipe et qui lui transmet sa vision est devenu essentiel pour assurer le bien-être et la fidélité des collaborateurs.

Les experts et les managers transversaux ont également besoin des soft skills pour bien communiquer, motiver et fédérer leurs interlocuteurs autour d’une mission commune, même s’ils n’ont pas forcément d’autorité hiérarchique envers eux.

Comment développer les soft skills de vos collaborateurs ?

Les soft skills ne sont pas innées : comme toute autre compétence, elles peuvent être acquises tout au long de la vie. Voici quelques actions que vous pouvez mettre en place pour aider vos collaborateurs à développer leurs soft skills.

Proposez des formations

L’une des meilleures manières de développer les soft skills de vos collaborateurs est de leur proposer des formations. Il peut s’agir de formations présentielles, en e-learning ou en blended learning en fonction de vos besoins et objectifs.

Lors d’une formation, vos collaborateurs pourront apprendre à la fois les aspects théoriques et pratiques de la compétence ciblée et seront amenés à réaliser différents exercices pour ancrer leurs apprentissages dans leurs situations de travail quotidiennes.