Quelles compétences relationnelles développer chez vos managers et vos experts ?

89% des salariés estiment que les compétences relationnelles contribuent à leur performance et leur satisfaction au travail. Cependant, ils sont 40% à déclarer que leur entreprise n’accorde pas suffisamment d’importance à ces aptitudes¹.

Découvrez en quoi consistent les compétences relationnelles, pourquoi elles sont autant préconisées en entreprise et comment aider vos collaborateurs à les développer.

Qu’est-ce qu’une compétence relationnelle ?

Les compétences relationnelles et sociales (CRS) sont des aptitudes qui ont trait à 3 types de comportements : la compréhension des autres, le respect des normes sociales et le contrôle de soi².

Les CRS sont aujourd’hui considérées comme des compétences stratégiques car elles peuvent contribuer au développement de l’entreprise sur le long terme³.

Soft skills et compétences relationnelles : quelle différence ?

Les termes soft skills et compétences relationnelles sont souvent utilisés comme synonymes. Cependant, une légère différence les sépare.

Les soft skills sont des compétences liées au comportement d’un individu, comme la résilience ou la capacité d’adaptation. Les compétences relationnelles, quant à elles, sont une catégorie de soft skills qui porte sur les interactions humaines.

La liste des compétences relationnelles

Les compétences relationnelles les plus importantes en entreprise sont notamment⁴:

• La communication
• L’esprit d’équipe
• L’écoute active
• L’assertivité
• La capacité à convaincre
• L’intelligence émotionnelle
• Le respect
• La négociation
• L’empathie
• La gestion d’équipe
• La capacité à gérer un conflit

Pourquoi développer les compétences relationnelles de vos managers et experts?

Les aptitudes sociales sont particulièrement importantes pour les salariés qui occupent une position de leadership, qu’ils soient directeurs, managers de proximité ou experts.

En effet, ils font quotidiennement face à des situations sociales qui nécessitent des qualités humaines relationnelles développées. Ils doivent notamment apaiser les conflits entre leurs collaborateurs, donner du feedback constructif, fédérer leur équipe autour d’un changement ou d’une nouvelle idée, etc.

De plus, des études⁵ ont montré que les compétences relationnelles sont un facteur important du bien-être et de la motivation au travail car elles permettent de mieux gérer les émotions et le stress.

Comment évaluer les compétences relationnelles ?

Les compétences relationnelles sont connues pour être difficiles à évaluer. Pour connaître les aptitudes relationnelles d’un individu, il faut donc observer ses comportements au travail plutôt que le produit de son travail.

Les méthodes d’évaluation des compétences sociales les plus précises sont les suivantes :

• L’assessment : l’assessment est une procédure d’évaluation qui inclut différentes épreuves comme des études de cas et des mises en situation pour évaluer les comportements.
• Les tests et questionnaires : certains tests et questionnaires permettent d’obtenir des informations sur les aptitudes relationnelles.
• Les entretiens d’évaluation : le supérieur hiérarchique d’un salarié constate ses comportements au quotidien et peut donner un feedback sur ses compétences relationnelles durant l’entretien d’évaluation.

Comment développer les compétences relationnelles de vos collaborateurs ?

Développer les compétences relationnelles est un véritable atout à tous les niveaux, que ce soit pour développer l’employabilité de vos salariés, augmenter leur satisfaction au travail ou améliorer la performance de l’entreprise⁶.

Pour développer ces aptitudes chez vos collaborateurs, vous pouvez leur proposer de suivre une formation ou de consulter des micro-contenus spécialisés.

Organiser une formation

Il existe plusieurs façons de mettre en place une formation pour développer les CRS : vous pouvez recruter des formateurs en interne, inscrire vos collaborateurs à une formation inter-entreprise ou encore choisir un partenaire pour organiser une formation sur-mesure pour votre entreprise.

Proposer des capsules pédagogiques

Les capsules pédagogiques sont des textes, infographies, vidéos et audios de quelques minutes dont l’objectif est de développer une compétence.

Cette méthode est particulièrement utile pour l’apprentissage des compétences relationnelles car elle permet aux collaborateurs de découvrir de nouveaux concepts et méthodes axés sur les situations qu’ils rencontrent au quotidien.

Bon à savoir :
Vos managers et vos experts n’ont pas le temps de suivre des formations et vous souhaitez leur proposer des micro-contenus ? KIOSQ regroupe des centaines de contenus conçus par des experts pour développer les soft skills et les compétences relationnelles.