Comment évaluer l'efficacité d'une formation ?

Trop souvent, les entreprises se contentent d’enquêtes de satisfaction pour déterminer l’impact de leurs programmes de formation¹.

Cependant, l’efficacité d’une formation passe par bien d’autres facteurs : la qualité des méthodes pédagogiques utilisées, l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise, le retour sur investissement financier…

Voici comment mesurer l’efficacité d’une formation de manière complète pour avoir une vision objective des actions à mettre en place.

Pourquoi évaluer l’efficacité d’une formation ?

La formation professionnelle représente un investissement important pour les entreprises, qui y consacrent en moyenne 3% de leur masse salariale². Comme pour tout investissement, il est donc nécessaire de s’assurer de la rentabilité de ces formations³.

L’évaluation d’une formation professionnelle passe par deux types d’analyses :

• L’évaluation de l’efficacité de la formation pour vérifier que les moyens mis en oeuvre sont appropriés⁴
• L’évaluation des compétences des apprenants pour mesurer l’impact réel de la formation dans leur travail quotidien⁵

La méthode la plus complète pour évaluer une formation est basée sur le modèle de Kirkpatrick, qui se découpe en 4 niveaux d’évaluation :

1. La réaction ou le niveau des opinions : l’avis des apprenants est recueilli afin de mesurer leur niveau de satisfaction par rapport à la formation.
2. L’apprentissage ou le niveau des acquis : les connaissances et les compétences acquises durant la formation sont évaluées pendant et/ou après les sessions.
3. Les comportements en milieu de travail ou le niveau de transfert pédagogique : l’application en situation de travail des compétences et connaissances acquises durant la formation est analysée.
4. Les résultats ou le niveau socio-économique : les impacts de la formation sur les performances sociales ou économiques sont mesurés.

4 critères pour mesurer l’efficacité d’une formation

Voici les 4 critères pour évaluer l’efficacité d’une formation basés sur les niveaux de Kirkpatrick⁶.

1. La satisfaction des apprenants

La satisfaction des participants est une information subjective, mais importante à mesurer : en effet, si vos collaborateurs trouvent la formation peu intéressante, ils ne vont probablement pas s’impliquer dans l’apprentissage⁷.

La réaction des salariés vis-à-vis de la formation influence également la manière dont ils vont percevoir le département formation de l’entreprise⁸ et donc leur satisfaction et leur bien-être au travail.

2. L’efficacité des méthodes pédagogiques

L’efficacité des méthodes pédagogiques est évaluable en analysant la progression des apprenants avant et après la formation. Cela passe par une comparaison des évaluations de positionnement et des évaluations des acquis en fin de formation⁹.

Si une progression est présente, cela donne un indicateur sur l’efficacité des méthodes pédagogiques. Dans le cas contraire, cela permettra d’apporter des mesures correctrices à la formation.

3. Les indicateurs de performance

Déterminer des indicateurs de performance clés pour vos formations permet d’évaluer leur efficacité au niveau pédagogique. Vous pouvez par exemple mesurer le taux de réussite, le temps moyen passé pour chaque activité, le taux de participation¹⁰… Ces KPIs vous donneront des informations objectives sur l’implication des participants et l’adéquation des méthodes pédagogiques à leurs besoins.

Les indicateurs de performance peuvent également porter sur le transfert des acquis en situation de travail ou sur des comportements spécifiques.. Ils peuvent être vérifiés auprès des managers ou de la direction des apprenants¹¹.

Bon à savoir :
Suivre vos KPIs tout au long de vos formations vous permet également d’optimiser vos programmes au fur et à mesure en détectant ce qui fonctionne le mieux.

4. Le retour sur investissement

Calculer le retour sur investissement d’une formation est un point très important pour évaluer son efficacité. Une formation peut être de bonne qualité, mais si son ROI est trop faible, elle ne sera pas efficace du point de vue des résultats financiers et organisationnels attendus¹².

Le retour sur investissement d’une formation professionnelle se calcule de deux manières différentes¹³ :

• L’évaluation monétaire (ROI) : quel chiffre d’affaires supplémentaire la formation a-t-elle permis à l’entreprise de générer ?
• L’évaluation des objectifs (ROE) : à quel point la formation a-t-elle permis à l’entreprise de progresser dans ses objectifs ?

Ces deux méthodes permettent de calculer à la fois les bénéfices monétaires de la formation et ceux qui ne peuvent pas être chiffrés.

Comment communiquer les résultats de vos évaluations ?

Le niveau d’efficacité des formations évalué intéresse également les dirigeants, qui veulent savoir si leur investissement est rentable, et les apprenants, qui souhaitent obtenir un feedback sur le travail qu’ils ont accompli.

• Pour présenter vos résultats aux dirigeants, mettez en avant des données telles que le ROI, le ROE et les KPIs que vous avez suivis. Cela leur donnera des informations concrètes pour adapter leur stratégie et optimiser leur budget¹⁴ .
• Pour communiquer votre évaluation aux salariés, montrez-leur les résultats des enquêtes de satisfaction, la qualité des méthodes pédagogiques employées et les effets concrets de la formation sur leur travail quotidien. Si la formation est de bonne qualité, cela les motivera à continuer leurs apprentissages. Dans le cas contraire, ils seront rassurés de savoir que vous prenez les choses en main.

Mesurez l’efficacité des apprentissages avec KIOSQ

KIOSQ est une plateforme qui développe les soft skills des managers et leaders des organisations d’aujourd’hui.

En tant que superviseur, vous avez la possibilité d’avoir accès à une longue liste de statistiques et de graphiques pour mesurer l’efficacité des apprentissages de vos collaborateurs : nombre de contenus consultés, thématiques les plus vues, niveaux de compétence atteints, résultats obtenus aux quiz, et bien plus encore.