Comment mesurer le ROI d'une formation ?

Mesurer la rentabilité d’une formation est un vrai défi pour les DRH et les responsables de formation : comment savoir si l’investissement réalisé a réellement porté ses fruits ? En effet, il n’est pas toujours facile d’évaluer la portée de certaines actions qui n’ont pas de valeur quantitative ou d’isoler l’impact de la formation sur le chiffre d’affaires.

Voici comment calculer le ROI et le ROE d’une formation le plus précisément possible.

Pourquoi calculer la rentabilité d’une formation ?

Évaluer le ROI de vos formations professionnelles est recommandé pour plusieurs raisons¹:

• Assurer la rentabilité de la formation
• Choisir de maintenir ou non la formation dans le futur
• Faire évoluer le contenu pédagogique de vos formations
• Évaluer l’impact de la formation sur vos objectifs opérationnels

Comment mesurer la rentabilité d’une formation ?

Pour évaluer la rentabilité d’une formation professionnelle, les deux mesures les plus utilisées sont le ROI (retour sur investissement) et le ROE (retour sur attentes)².

À noter :
Il est préférable de calculer les deux indicateurs pour avoir une évaluation à la fois quantitative et qualitative de vos formations.

Calculer le ROI d’une formation avec la méthode de Phillips

La méthode de calcul du ROI la plus courante en formation professionnelle est celle proposée par Phillips. Elle s’articule en cinq étapes³:

1. Définir les indicateurs de résultat

Choisissez vos KPIs en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la formation. Quelques indicateurs fréquemment utilisés sont le taux de turnover, le temps nécessaire à la production ou la quantité de production.

2. Collecter les données

Obtenez les données relatives à vos KPIs avant et après la formation. Si le parcours de formation s’étend sur une longue durée, vous pouvez également évaluer vos KPIs en cours de route afin d’avoir une vision complète de l’efficacité de chaque module.

3. Isoler l’effet de la formation

D’autres facteurs externes à la formation peuvent influencer vos indicateurs. Pour évaluer vos résultats de manière objective, il est donc nécessaire d’isoler l’impact de la formation sur vos KPIs.

Pour ce faire, le plus efficace est d’évaluer en parallèle les mêmes KPIs pour un groupe de contrôle, qui n’a pas bénéficié de la formation. Si cela n’est pas possible, vous pouvez utiliser une projection de tendance et examiner l’écart entre cette tendance et vos résultats réels.

4. Convertir en valeur

Une fois que vous avez récolté toutes vos données et isolé l’effet de la formation, vous pouvez convertir le résultat en valeur en fonction du chiffre d’affaires généré par exemple par chaque KPIs. Vous obtenez alors le bénéfice brut de la formation.

Bon à savoir :
Les indicateurs qui ne sont pas convertibles en valeur monétaire (comme la satisfaction des salariés, la diminution du stress…) peuvent être repris en tant que « bénéfices intangibles » dans votre rapport⁴.

5. Calculer le ROI

La formule de calcul du ROI d’une formation est la suivante :

ROI = (bénéfices – coûts) / coûts x 100%

Maintenant que vous connaissez la valeur monétaire des bénéfices, vous pouvez facilement calculer le ROI total de votre formation.

À noter :
La méthode de Phillips est surtout intéressante lorsque la formation concerne des compétences qui améliorent directement le chiffre d’affaires.

Comment calculer le ROE d’une formation ?

Le calcul du ROE commence avant le démarrage de la formation, avec la mise en place d’objectifs précis déterminés en fonction des attentes de la hiérarchie et pour répondre aux enjeux stratégiques. Il peut s’agir par exemple de la réduction des erreurs techniques ou la diminution du temps passé pour une tâche précise. Après la formation, évaluez chacun de vos objectifs afin de vérifier s’il est atteint ou non.

Avec cette méthode, il n’est pas nécessaire de donner une valeur aux résultats de la formation, ce qui permet de tenir compte beaucoup plus facilement des effets positifs non quantifiables.

Voici les étapes à suivre pour calculer le ROE d’une formation :

Connaître les attentes de la hiérarchie

Pour commencer, questionnez la hiérarchie des participants à la formation (managers, direction…) pour connaître leurs attentes. Ces attentes peuvent concerner les performances de l’équipe, mais aussi d’autres aspects moins tangibles comme le climat social ou le bien-être au travail.

Définir les objectifs de la formation

Sur la base des attentes identifiées, vous pouvez ensuite définir les critères de réussite de la formation. Il s’agit des objectifs que vous souhaitez atteindre et qui vous permettront de déterminer si la formation a porté ses fruits.

Définir des indicateurs de résultat

Les indicateurs de résultat sont les éléments que vous pourrez mesurer avant et après la formation afin de constater la progression des apprenants. Vous pouvez choisir un ou plusieurs indicateurs pour chaque objectif que vous avez déterminé.

Ces indicateurs peuvent correspondre à une baisse du taux d’erreur, une augmentation de la satisfaction, une meilleure entente entre collègues ou encore à des objectifs comportementaux.

À noter :
Le ROE est moins facile à interpréter que le ROI, mais il convient beaucoup mieux pour évaluer les formations qui n’ont pas d’effet directement visible sur le chiffre d’affaires, comme les formations sur les soft skills, le leadership ou le bien-être au travail.

Exemple de calcul du ROI d’une formation

Voici un exemple concret pour illustrer ces différentes méthodes de calcul.

Imaginons que vous proposez une formation en cold calling à vos équipes commerciales.

Votre taux de conversion téléphonique est actuellement de 1%. Après la formation, il passe à 2% pour les 10 collaborateurs ayant suivi les différentes sessions, tandis qu’il reste à 1% pour le reste des commerciaux de l’entreprise.

En tenant compte d’une moyenne de 35 appels par jour réalisés pour chaque commercial pendant un an (hors congés et jours fériés), le surplus réalisé par l’équipe formée comparé aux autres commerciaux est de 78.050 €. 

Sachant que la formation vous a coûté 20.000 €, votre ROI est de :

( 78.050 € – 20.000 €) / 20.000 € x 100 = 290,25%

Votre formation a donc eu un ROI de près de 300% pour votre entreprise !

Bon à savoir :
Pour calculer le ROE de cette formation, vous pouvez ajouter à ce tableau des indicateurs supplémentaires, comme le temps moyen par appel ou la satisfaction des collaborateurs.