Au moins 30% des tâches seront automatisées dans 60% des emplois d’ici 2030¹ . Cela représente environ 800 millions de travailleurs dans le monde qui vont devoir s’adapter et développer de nouvelles compétences.

Ces compétences, ce sont les soft skills (ou « compétences douces »), car elles ne peuvent pas être acquises par les machines ou l’intelligence artificielle. C’est pour cette raison que les soft skills sont le deuxième sujet le plus prisé en formation professionnelle en France après les langues étrangères².

Voici la liste des 69 soft skills les plus importantes en entreprise pour vous aider à établir votre propre référentiel. Nous les avons divisées en 3 catégories : les soft skills comportementales, les soft skills relationnelles et les soft skills cognitives.

Les soft skills comportementales

Les soft skills comportementales sont les compétences qui définissent la manière dont la personne se comporte au travail. Elles portent autant sur l’organisation personnelle que de l’état d’esprit professionnel. Les plus importantes d’entre elles sont :

1. L’autonomie
2. L’organisation
3. La discipline
4. L’ouverture d’esprit
5. La capacité d’adaptation
6. La prise d’initiative
7. La gestion du stress
8. L’audace
9. La résilience
10. La gestion du temps
11. Le sens des responsabilités
12. La confiance en soi
13. La rigueur
14. La productivité
15. L’équilibre vie privée / vie professionnelle
16. La flexibilité
17. La tolérance au changement
18. L’intégrité
19. La conscience professionnelle
20. La ponctualité
21. La fiabilité
22. La motivation

Les softs skills relationnelles

Les soft skills relationnelles concernent les compétences nécessaires pour travailler en équipe, interagir avec les collaborateurs et communiquer avec les clients et partenaires externes dans de bonnes conditions, même lorsque des tensions émergent. Elles incluent notamment :

23. L’esprit d’équipe
24. La communication
25. L’écoute active
26. L’assertivité
27. L’intelligence émotionnelle
28. La conscience de soi
29. L’autogestion
30. L’empathie
31. Le respect
32. La négociation
33. La communication non-violente
34. La capacité à déléguer
35. La tolérance
36. La résolution de conflits
37. La médiation
38. Le leadership
39. La sociabilité
40. La capacité à faire du networking
41. La générosité
42. La maîtrise de soi
43. La capacité à exprimer son avis
44. La capacité à accepter la critique
45. La capacité à donner des critiques constructives
46. La capacité à inspirer les autres
47. L’équité
48. L’inclusivité
49. La capacité à argumenter
50. La diplomatie
51. L’humour
52. La patience
53. L’optimisme
54. Le dynamisme
55. La bienveillance
56. L’humilité
57. L’honnêteté
58. Le charisme

Les soft skills cognitives

Les soft skills cognitives sont les compétences liées aux dimensions cognitives d’une personne. Il s’agit de :

59. La créativité
60. La concentration
61. L’esprit critique
62. La résolution de problèmes
63. La mémorisation
64. La capacité à synthétiser
65. La curiosité
66. La logique
67. La capacité d’innovation
68. La planification stratégique
69. La culture générale

Comment aider vos collaborateurs à développer leurs soft skills ?

Le développement des soft skills est un enjeu de taille pour la DRH : en effet, des études ont prouvé que ces compétences ont un impact positif sur la satisfaction des salariés, la prévention du burn-out et la performance de l’entreprise³.

Comme toutes les compétences, les soft skills ne sont pas innées et peuvent être apprises. Pour aider vos collaborateurs à les développer, vous pouvez leur proposer des formations et des contenus sur le sujet, mais aussi des tests d’évaluation afin qu’ils puissent mieux cibler leurs faiblesses et être conscients de ce qu’ils doivent améliorer en priorité.

Développez les soft skills de vos salariés avec KIOSQ

KIOSQ est une plateforme dédiée à l’apprentissage des soft skills. Chaque collaborateur est accompagné en 3 étapes pour améliorer ses compétences :

1. L’auto-évaluation : il évalue à quel niveau il se situe actuellement afin de connaître ses faiblesses.
2. L’apprentissage : il a accès à des contenus informatifs pour l’aider à s’améliorer.
3. Le test de compétence : il réalise un quiz pour évaluer sa progression.

Les softs skills travaillées sur KIOSQ sont organisées en 16 objectifs :